Oavsett om du har hittat dig själv med en defekt produkt eller inte kan ta reda på vad dessa avgifter på ditt kreditkortsutdrag kommer från, har alla befunnit sig frenetiskt försöka få tag på en kundservice en eller annan gång. Men att få en verklig person i telefonen för att ta itu med dina problem är ofta lättare sagt än gjort. Så, hur får du den hjälp du behöver utan att vänta i väntetid hela dagen? Läs vidare för 15 tips som hjälper dig att nå en kundtjänst på nolltid.
1 Använd Facebook.
Shutterstock
Känner du inte att vänta för alltid för att nå en kundtjänstrepresentant? Använda sig av Facebook istället. 'Många större varumärken använder sociala medier, särskilt Facebook, där du kan leva chatt direkt med kundtjänstrepresentanter', säger Jack Barrett , kundtjänst och försäljningschef på Vuly Play . 'Det här är ofta ett bra ställe att börja om du behöver kontakta ASAP. Om det här alternativet inte är tillgängligt, släpp ett Facebook-meddelande till dem. '
2 Eller ta ditt problem till Twitter.
Shutterstock
Att sätta ett företag i sprängning tenderar att nettoresultat - fråga bara de otaliga företag som har utsatts för bojkott efter en tweet om deras tjänst gick viral . Om du tycker att det är nära omöjligt att nå en kundtjänstrepresentant på annat sätt, twitterar du problemet och märker företaget i fråga (med @ -tecknet plus varumärkets Twitter-handtag). Du får troligen ett meddelande tillbaka om några minuter.
3 CC VD.
Shutterstock
Som du kanske har känt, har telefon är inte alltid den snabbaste vägen till en kundtjänst. I många fall kommer e-postmeddelande till det företag du är angelägen om att komma i kontakt med att ge bättre resultat - särskilt om du är chef för företaget.
'Via e-post , Jag är alltid VD för företaget, säger psykolog för beteende och marknadsföring Elliott B. Jaffa , grundare av utbildningsprogrammet Customer Obsession. 'Han / hon kommer aldrig att läsa det, men det faktum att den anställde som läser min e-post ser personens namn [betyder] att jag får ett samtal direkt.'
dröm om döda kroppar
4 Namn släpp den stora chefen.
Shutterstock
Men om du väljer att gå igenom traditionella telefonkanaler, se till att ta med namnet på någon högt uppe i företaget för att låta kundtjänstrepresentanten veta att du menar affärer. “Nämna VD: s namn” när du når kundtjänstrepresentanten, föreslår Jaffa.
Naturligtvis betyder det inte att du kommer att överlämnas till Jeff Bezos när du ringer Amazon , men för mindre företag kan det hjälpa dig att få tag på någon som kan hjälpa till.
5 Sök efter GetHuman innan du ringer.
Shutterstock
Inte på humör att överföras till en miljon olika människor och vänta i väntan för alltid? Sök GetHuman för kundserviceinformation om det företag du försöker ringa först. Inte bara ger denna tjänst dig en exakt kundtjänst telefonnummer , den berättar hur lång din väntetid sannolikt kommer att vara och hur du når en kundtjänstpresentant snabbare när du har ringt in.
6 Använd en app som FastCustomer.
Shutterstock
Inte heller ett fan av att lyssna på ett företags automatiska telefontjänst? Inga problem! Appar som Snabbkund låter dig skicka textnamnet på det företag du försöker komma i kontakt med och få ett telefonsamtal när en representant blir tillgänglig snarare än att vänta på telefonen.
7 Eller välj ett företags återuppringningstjänst.
Shutterstock
höger fot kliar indisk vidskepelse
Att sättas i väntan på vad som verkar som en evighet är ingen idé om en bra tid. Om du vill spendera mindre tid på att lyssna på musik och potentiellt nå en levande person snabbare väljer du återuppringningstjänsten för vilket företag du försöker nå. Om du gör det kan du gå om dagen och helt enkelt svara i telefonen när någon är redo att hjälpa dig.
vilka Walmart -butiker kommer att stoppa prismatchningen
8 Be om en handledare.
Shutterstock
'Så snart du når en levande röst, be omedelbart att prata med en handledare', säger Jaffa. Om du gör det indikerar du att du menar affärer och kanske bara får dig till en kundtjänstrepresentant snabbare.
9 Ring tidigt.
Shutterstock
Timing är avgörande när du behöver en verklig person som hjälper dig att ta itu med dina kundtjänstproblem. Enligt en rapport från TalkDesk Kl. 07.00 är den bästa tiden att ringa om du hoppas på korta väntetider.
10 Håll dig artig.
Shutterstock
Medan du väntar på en lång håll för en kundtjänst rep kan skicka även mest lugna människor till ett okarakteristiskt raseri, lönar det sig att vara artig i det långa loppet. När du väl hör en röst på den andra raden, se till att du uppför dig —I vissa fall får kundtjänstrepresentanter avsluta samtal från kunder som är irriterande eller kränkande.
11 Eller bli arg medan du väntar.
Shutterstock / antoniodiaz
Så konstigt som det kan låta, att svära medan du är i väntan - eller medan du pratar med en automatisk tjänst - kan faktiskt få dig att ta hand om dig snabbare. I själva verket 1997 telekommunikationsföretag Mitel patenterade en teknik för att upptäcka frustration hos kunder, inklusive uttalande av svär, och omdirigera deras samtal baserat på den bedömda nivån av ilska. Ibland får den arga fågeln masken.
12 Be om ett direkt telefonnummer.
Shutterstock / Jacob Lund
Om du vet att du kommer att behöva kontakta ett företag igen i framtiden, be om ett direktnummer nästa gång du är i ett kundtjänstsamtal.
'Om du behöver följa upp med en kundtjänst, be om ett direkt telefonnummer eller e-postadress innan du går', säger Barrett. 'På det här sättet kan du komma i kontakt i snabbare takt än att återvända via de vanliga kontaktkanalerna.'
13 Vänta tills den automatiska menyn har läst igenom.
Shutterstock / Dragon Images
innebörden av orm i dröm
Tålamod är en dygd, särskilt när det gäller att nå en kundtjänstrepresentant. På många automatiserade menyer hör du numret du ska ringa för 'alla andra alternativ' - inklusive kundtjänst - när allt annat har listats, så vänta ut hela listan när det är möjligt.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
När du är osäker, slå noll så kommer du troligen att nå en kundtjänst snabbare. Även om det inte är fallet för alla företag, kopplar många automatiserade system dig fortfarande till en levande person när du ringer operatören.
15 Låt ditt kreditkort låna dig en hand.
Shutterstock
Om du har ett prestigefyllt kreditkort - som ett American Express Platinum- eller Black-kort, ett Visa-signatur- eller Infinite-kort eller ett World Elite Master-kort, bara för att nämna några - kan du ha en kund concierge tillgänglig för dig. I så fall kan de kanske hjälpa dig med några av de saker som ett annat företags kundtjänst skulle vilja, som att boka eller annullera bokningar eller ta reda på avgifter på ditt kontoutdrag. Och för fler kundservicehemligheter, upptäck 27 värsta saker du någonsin kan säga till kundtjänst .
För att upptäcka fler fantastiska hemligheter om att leva ditt bästa liv, Klicka här att följa oss på Instagram!
