Konventionell visdom dikterar att kunden alltid har rätt - och om det är sant, är det många av våra favoritbutiker som har några allvarliga problem. Varje år intervjuar American Consumer Satisfaction Index, eller ASCI, hundratusentals konsumenter för att avgöra deras tillfredsställelse med hundratals företag och de tjänster de tillhandahåller - och det ser inte bra ut för några av de största aktörerna i detaljhandeln. spel.
I slutet av februari släppte ACSI sina Rapport om detaljhandel och konsumentfrakt för 2018-2019 . Sammanställt från januari till december 2018 omfattar uppgifterna sex detaljhandelskategorier, inklusive varuhus och lågprisbutiker, specialitet detaljhandel och Internet-detaljhandel , och i den senaste rapporten '' registrerar alla sex kategorier svagare kundnöjdhet för 2018. '' Så, vad ligger bakom deras vacklande ranking? Enligt ASCI sjunker tillfredsställelsen farligt lågt, delvis på grund av mindre än fantastiskt kundservice . '
Här har vi sammanställt det värsta av det värsta i ett försök att hjälpa dig att undvika en dålig shoppingupplevelse. Så fortsätt läsa för att upptäcka att butikerna verkligen skulle kunna använda en hjälpande hand i hela avdelningen 'folkperson'.
10 JCPenney
Shutterstock
Oavsett hur du tittar på det gör JCPenney inte så bra. Inte bara fick återförsäljaren en knappt över genomsnittlig kundnöjdhetspoäng på 77 i kategorin varuhus och lågprisbutiker, dess försäljning föregående år minskade också med tre procent under 2018. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Precis som Target har Macy's knappt en kundnöjdhetspoäng över branschens genomsnitt 2018, varuhuset fick bara 77. Macy's kan dock bara hålla sig flytande tack vare sin onlinebutik. I kategorin Internet-detaljhandeln fick återförsäljaren 80 poäng, vilket gjorde det perfekt för branschen.
8 Mål
Shutterstock
Även om rabattkunder är beroende av Target for generiska livsmedelsprodukter och häftkläder för billiga kläder, verkar det som om de inte ser butiken så högt när det gäller kundtjänst. I ACSI-rapporten fick Target poängen 77 i kategorin avdelningar och rabatter, vilket är något över genomsnittet 76 - men fortfarande otillfredsställande.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart har kanske gjort bättre än systermärket Sears i ACSI Retail and Consumer Shipping Report, men knappt. Inom kategorin butiker inom hälso- och sjukvård sjönk återförsäljaren fem procent till 76, vilket satte det strax under kategorin i genomsnitt 77.
6 Burlington
Shutterstock
Enligt ASCI är kundnöjdheten med Burlington 'under genomsnittet'. I rapporten fick specialhandeln 76 av 100, vilket minskade en procent från sitt tidigare betyg. Denna rankning borde inte överraska, varken på Trustpilots webbplats har återförsäljaren en 'dålig' kundtjänst, och konsumenterna klagar på att det är nästan omöjligt att göra det göra avkastning och att de anställda är dåligt utbildade.
5 stora partier
Shutterstock
I kategorin varuhus och lågprisbutiker föll Big Lots strax under genomsnittet för branschpoängen 76 och tjänade 75 av 100. På Webbplats för konsumentfrågor , klagar kunder på att stormarknaden är dålig med avkastning - särskilt i möbelavdelning —Och lokalisera poster.
4 Dick's
Shutterstock
I årets rapport föll Dicks Sporting Goods fyra procent till 75, vilket gjorde det till det näst värsta företaget i kategorin specialbutiker. ACSI konstaterar att återförsäljaren har 'drabbats hårt av att skifta konsumentens shoppingvanor', eftersom sportvaruaffären '[bär] varor som konsumenterna enkelt kan köpa utan att besöka en tegelbutik.'
3 GameStop
Shutterstock
Det senaste året var kunderna mest missnöjda med GameStop när det gäller specialbutiker. I rapporten fick tv-spelhandlare poängen 74, långt ifrån poängen 77 år 2017. Enligt ACSI beror GameStops död - som Dicks - till stor del på ökningen av e-handelsbranschen, kombinerat med det faktum att 'många av dessa produkter [säljs på GameStop] kan hittas till lägre priser online.' Det hjälper verkligen inte att butiken har strikta returpolicyer och vad människor uppfattar vara 'dålig' kundservice .
2 Walmart
Shutterstock
I kategorin varuhus och lågprisbutiker för ACSI, Walmart är den näst värsta återförsäljaren. Även om butiken såg en procentförbättring jämfört med sitt betyg förra året, lyckades den fortfarande bara få 72 av 100, eftersom 'kassahastigheten är den långsammaste i branschen och dess personal är mindre artig än konkurrenterna.' Walmarts nätverksamhet gick inte mycket bättre, men inom internetbutiken fick superbutiken bara 74 av 100, vilket gjorde det näst sista också.
1 Sears
Shutterstock
Av alla återförsäljare som granskades i det amerikanska kundnöjdhetsindexet hade Sears överlägset de värsta kundservicebedömningarna. I år sjönk butiken fyra poäng på ACSI: s skala till ett heltidsnivå på 70 av 100 enligt rapporten, detta beror på att 'när företaget stänger fler butiker, hittar Sears-kunder butiksplatser, lager och lagervaror att saknas. '
För att upptäcka fler fantastiska hemligheter om att leva ditt bästa liv, Klicka här att följa oss på Instagram!
