Av alla förändringar som detaljhandelsupplevelsen har genomgått under de senaste åren, framstår spridningen av självutcheckningskiosker som en av de mest anmärkningsvärda. Men medan tekniken togs i bruk för att göra det mer effektivt att ta sig ut ur butiken, har kunderna till stor del gjort det tryckt tillbaka på maskinerna som förvirrande att använda, opersonligt och potentiellt till och med riskabelt för alla som glömmer att skanna ett föremål. Nu, när vissa företag börjar visa tecken på kylning på de nyligen implementerade kassaregistren, förutspår branschexperter att 'självkassornas bortgång' kan vara i horisonten. Läs vidare för att se vad som kan komma härnäst i det här kapitlet om detaljhandelns historia.
RELATERAD: Walmart-arbetare varnar shoppare om självutcheckning .
En branschexpert säger att tecken pekar på att 'självutcheckningens bortgång' kommer snart.
Självutcheckningskiosker togs i bruk på en våg av hopp. Kunderna såg fram emot att minska på att stå i kö, medan återförsäljare kunde fokusera på arbetet mot andra ansträngningar i en win-win för båda parter. Men under åren sedan de har blivit vanliga, förhållandet mellan shoppare och maskinerna har blivit minst sagt ansträngd. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Många kunder har tröttnat på den nu komplicerade processen, från fruktade 'fel vikt'-fel till förvirring när de försöker välja rätt produkt - särskilt när de ombeds att lämna dricks . Återförsäljare har också mött en ökad 'krympning', med en studie som fann att butiker som har självutcheckning vanligtvis har en stöld- eller förlustfrekvens som är mer än det dubbla branschgenomsnittet, rapporterar CNN.
Vissa företag vidtar redan åtgärder. Storbritannien-baserade stormarknaden Booths skapade rubriker när de meddelade att de skulle avskaffa sina självutcheckningsmaskiner på grund av kundklagomål, rapporterar CNN. Och i USA avbröt Wegmans en app som gjorde det möjligt för kunder att skanna och betala för föremål med sin telefon när den märkte en ökning i stöld.
Med ångest på båda sidor av ekvationen, experter inklusive livsmedelsindustrianalytiker Phil Lempert tror att detta betyder att en betydande förändring sannolikt kommer.
'Jag tror att vi kommer att se bortfallet av självutcheckningar mycket snart,' sa han till lokala Milwaukee, Wisconsin, CBS affiliate WDJT i en nyligen intervju.
RELATERAD: Shoppare överger Costco, nya data avslöjar – här är varför .
Den senaste tidens anklagelser om snatteri har drivit situationen bortom besväret.
Men även om ett förvirrande gränssnitt ibland kan leda till längre utcheckningstider för vissa shoppare, har det också visat sig ha mycket allvarligare konsekvenser för andra. Lempert påpekar att bristen på mänsklig interaktion när man betalar har lett till incidenter som kräver att fler säkerhetsvakter och personal övervakar processen. I värsta fall anklagades några oskyldiga kunder till och med för snatteri.
'De fördes tillbaka till säkerhetsrummet och hotade att de skulle arresteras för att de inte skannade en tub med tandkräm', sa han till WDJT.
Övrig stämningar och lagförslag har också tagit sikte på självutcheckning, vilket har ökat trycket på återförsäljarna. En lagstiftare i Illinois föreslog en hög skatt på varje maskin som används av butiker för att ta bort ett jobb utan att sänka priserna. Och en lagstiftare från Rhode Island föreslog lagstiftning som skulle kräva att butiker ger kunder som använder självutcheckning en 10 procent rabatt för att göra jobbet själva.
Tillsammans med kundklagomål om hur ineffektiv processen är, säger Lempert att det inte är förvånande att återförsäljare skulle ompröva sin ståndpunkt om tekniken. 'Det är en hemsk upplevelse; du kommer att göra misstag, det kommer att gå under,' sa han till WDJT.
RELATERAD: Hur självutcheckning får dig att spendera mer, ny studie avslöjar .
Lempert tror att produkter som 'smarta vagnar' sannolikt är framtiden.
Även om det kan vara på väg att betala för en kiosk kommer tekniken fortfarande att spela en roll i shoppingupplevelsen. Lempert föreslår det andra framsteg som 'smarta vagnar' kan börja dyka upp som branschnormen.
Butiker som Wegmans har redan tillkännagett planer på att rulla ut AI-drivna vagnar utvecklade av ett israeliskt företag, Shopic, som kan skanna föremål som placeras i den med 99,4 procents noggrannhet , Forbes rapporterar. Återförsäljare som Kroger, Sobey's och Wakefern experimenterar också med matleveransföretaget Instacarts Caper AI-teknik i några av sina butiker. Och Amazon har nyligen finjusterat sin Dash vagnar efter att först ha testat dem 2020 med planer på att rulla ut dem till Whole Foods-butiker, rapporterar Supermarket News.
'I huvudsak är det vi försöker göra här på Shopic att överbrygga klyftan mellan e-handel och personliga shoppingupplevelser,' Shopic VD och medgrundare En gång Golan tidigare berättat Bästa livet . 'Med tanke på i vilken utsträckning människor har vant sig vid bekvämligheterna med e-handel, finns det vissa aspekter av den upplevelsen som bara är möjliga i en digital-first-miljö.'
Den nya tekniken skulle kunna göra shoppingresor snabbare genom att hjälpa kunderna att hitta varor omedelbart – för att inte tala om att spara tiden i att stå i kö för att skanna och betala, Julie Ramhold , a konsumentanalytiker med DealNews.com tidigare berättat Bästa livet . Smarta vagnar kan också hjälpa dig att hålla budgeten genom att räkna upp vad du har spenderat allt eftersom.
RELATERAD: Walmart rullar ut kontroversiella nya kundvagnar: 'Dessa är fruktansvärda.'
…Men det kan fortfarande finnas några nackdelar med denna teknik också.
Men som med all teknik, kanske framtidens kundvagnar inte är helt idiotsäkra när de rullar ut. Lättheten att betala kan göra det mer sannolikt att du kommer att spendera för mycket när du fortsätter att fylla din varukorg, sa Ramhold tidigare Bästa livet . Och vissa shoppare kanske helt enkelt inte vill ta sig tid att gå och lägga tillbaka något, även om det har skickat dem över deras budget.
Kanske viktigast av allt, tekniken eliminerar inte heller helt problemet med stöld eller 'krympning'. I likhet med problemet Wegmans tidigare ställdes inför med sin app, kan vissa kunder välja att inte skanna vissa objekt. Ändå kan vagnarna befinna sig i en bättre position än vad kiosker gör för närvarande.
'Det som är bra med smarta kundvagnar är att de använder tekniken för att faktiskt se när något har lagts till eller tagits bort från en varukorg, vilket är en bra lösning i teorin,' sa Ramhold tidigare till. Bästa livet . 'Men om tekniken fungerar felaktigt eller inte är lika exakt av någon anledning, kan det göra det lättare för konsumenter att snatta, vilket kan skada en butiks resultat.'
RELATERAD: För mer uppdaterad information, registrera dig för vår dagliga nyhetsbrev .
Zachary Mack Zach är en frilansskribent som specialiserat sig på öl, vin, mat, sprit och resor. Han är baserad på Manhattan. Läsa Mer
