Även med många alternativ där ute för koffeinhaltiga drycker , det är svårt att tänka på en kaffekedja med en mer djupt lojal fanbas än Dunkin'. Företaget har blivit älskat för sina snabba och enkla frukostmatalternativ, varma och kalla drycker och munkar, med över 12 600 platser i 40 länder. Men även om A-kändisar gillar Ben Affleck frekventera kedjan , dess kunders tillgivenhet är inte alltid ovillkorlig. Och nu hotar vissa kunder att bojkotta Dunkin' på grund av en nyligen genomförd översyn av en populär förmån. Läs vidare för att se vad som har kallats 'den sista spiken i kistan' av några lojala kunder.
LÄS NÄSTA: Applebee's, Chipotle och Red Lobster är under eld för att de gör detta mot kunder .
Dunkin' har ett populärt kundlojalitetsprogram som heter DD Perks.
Huruvida det är ett flygbolag eller friluftsutrustning återförsäljare, företag har länge använt lojalitetsprogram för att få sina kunder att komma tillbaka och visa tacksamhet för upprepade affärer. Dunkin' är inte annorlunda, lanserar sin egen DD Perks Rewards Program i början av 2014. Sedan dess har mer än 18 miljoner kunder skrivit på för att få bra poäng för gratis drinkar och en gratis dryck på sin födelsedag.
Det kan dock också spara tid: Programmet har den extra fördelen att kunderna kan beställa sin mat och dryck via appen så att den väntar på dem när de kommer till restaurangen eller drive-thru. Och det kan användas för att betala i kassan med en kunds lagrade kreditkort eller presentkort. Men även om programmet har gjort det ännu enklare för vissa kunder att förbli lojala mot Dunkin', gråter vissa nu illa mot företaget.
Några lojala Dunkin'-fans hotar att bojkotta kaffekedjan på grund av de senaste förändringarna.
Det verkar som om Dunkin' kan ha underskattat kraften med gratis kaffe. En nyligen översyn av DD Perks-appprogrammet pågår nu drar ilska från sina stamkunder online, rapporterar Jezebel. Nya ändringar som tillkännagavs förra veckan gör det svårare för kunder att göra det lösa in poäng , och höjer mängden som krävs från 200 poäng för vilken typ av dryck som helst till ett nytt system som tar ut 500 till 900 poäng beroende på typen och storleken på drycken. Andra påpekar att poäng nu devalveras, vilket gör det svårt att tjäna och använda dem lika snabbt som tidigare. Och för vissa svider den plötsliga förlusten av den årliga gratis födelsedagsdrycken mest. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Några trogna fans tog till Reddit att lufta sina klagomål. 'Jag kör inte längre på Dunkin', skrev en användare i en tråd på företagets subreddit. 'Jag avinstallerade officiellt appen efter sex års konsekvent användning. Jag visste att jag behövde minska hur mycket jag spenderade på kaffe med tanke på att jag har en fantastisk kaffemaskin hemma, men det nya belöningssystemet var den sista spiken i kistan. '
Andra anklagade kedjan för att vara vilseledande om uppdaterat belöningsprogram . 'Vilken idiot tror du att jag är, Dunkin'? Jag gjorde den där matematiken. Även när jag är 'boostad' tjänar jag 30 procent färre poäng jämfört med det gamla systemet', påpekade en användare på företagets subreddit. 'Jag tjänar MINDRE poäng och låser upp MINDRE belöningar tack vare detta nya snåla system.'
RELATERAD: För mer uppdaterad information, registrera dig för vår dagliga nyhetsbrev .
Långåriga kunder säger att de kommer att hoppa fartyget till konkurrenterna.
Långa Dunkin'-anhängare säger att det nya systemet äntligen kan skjuta dem i famnen på en annan kaffekedja .
'Det finns en Wawa precis lika nära mig, och deras kaffe och kallbryggning är lika bra [enligt min mening], och de har bättre mat', skrev en användare i ett svar på företagets subreddit. 'Jag har varit Dunkin'-kund väldigt länge, och jag gillade att få den kostnadsfria dryckespremien då och då. Jag minskade nyligen på grund av prishöjningar, men jag skulle fortfarande få den belöningen tillräckligt ofta för att få mig att komma tillbaka .'
Medan vissa påpekade att andra lättillgängliga alternativ som McDonalds förbli mycket billigare, andra sa att det skulle vara lätt att byta till en annan kedja . 'Jag har fortfarande en gratis drink kvar från det gamla systemet. Efter att jag har förbrukat den drinken är jag klar med Dunkin',' skrev en kommentator i ett svar på företagets subreddit. 'Det finns en Wawa eller Sheets eller Turkey Hill nära nästan varje Dunkin' jag åker till. Ganska glad att få prova dem.'
Användaren tillägger dock att det inte bara är förlusten av de speciella förmånerna som påverkar deras beslut. 'Deras service har varit svag på sistone. Jag har gått mindre efter att de skar storleken på det medelvarma kaffet och kaffelocken passade inte lika lätt som de gamla kopparna/locken', skrev de. 'Ett par gånger redan har jag haft mindre spill i bilen. Vem behöver det?'
Företaget svarade med att säga att det var 'dags för en förändring'.
Men trots skrik från vissa, andra lojala fans är inte lika upprörda med kaffekedjan om uppdateringen.
'Jag använde bara appen för att beställa framåt, jag såg belöningarna som en rolig överraskning då och då', skrev en Reddit-användare som svar.
Fansen påpekade också att konkurrenterna inte nödvändigtvis gjorde det erbjuda bättre alternativ när det gällde lojalitetsprogram – eller till och med dagliga priser. 'Starbucks belöningssystem är inte bättre, och ett motsvarande iskaffe kostar i genomsnitt $2 mer, så jag kommer att hålla mig till Dunkin' personligen', svarade en användare.
Bästa livet har kontaktat Dunkin' för en kommentar men har ännu inte hört något. Men i ett utbyte på Twitter den 10 oktober förklarade företaget att lojalitetsöversyn gjordes med kundernas krav i åtanke.
'Efter några år var det dags för en förändring', skrev företaget. 'Vi lyssnade på våra medlemmars feedback och gjorde flera nya förbättringar som att lösa in poäng för belöningar på mat och dryck!'
Zachary Mack Zach är en frilansskribent som specialiserat sig på öl, vin, mat, sprit och resor. Han är baserad på Manhattan. Läsa Mer
