Detaljhandeln går i överdrift i slutet av varje år. Från Black Friday till nyårsdagen lever butikerna vanligtvis med ljudet av ivriga kunder och ringande kassaregister. Medan dessa dagar kan det se mer ut som fulla virtuella kundvagnar och högar med paket vid ytterdörren, är det troligt hantera kundtjänstrepresentanter mer än någonsin just nu. Det är därför det är den perfekta tiden på året att fördjupa sig i hur bra (eller dåligt) de mest populära butikerna i landet rankar när det gäller kundservice.
För att hitta butiken med den sämsta kundservicen började vi med att titta på 2020 amerikanskt kundnöjdhetsindex (ACSI), en årlig undersökning av amerikanska konsumenter som frågar hur nöjda de är med de stora varumärkena. Vi utesluter endast online-återförsäljare som Amazon, och om samma butik rankades i flera kategorier - t.ex. både stormarknad och apotek - sedan beräknade vi resultatet. Därefter beaktade vi genomsnittliga betyg (på en skala från 0 stjärnor till 5 stjärnor) via Trustpilot och Förbannad konsument för att se hur internetanvändare upplevde sina kundupplevelser. Vi gav varje mätvärde ett viktat värde och körde dem genom vår exklusiva algoritm för att bestämma varje butiks poäng i vårt missnöjeindex, och slutligen rankade de 50 återförsäljare med lägsta kundnöjdhetspoäng.
Intressant är att det finns en enorm skillnad mellan respondenterna i undersökningen (som i allmänhet var nöjda med alla de listade företagen) och online-granskarna (som i allmänhet var missnöjda). Det kan bero på att om du har haft en kundserviceupplevelse som påverkade dig tillräckligt för att prata om det online, det är förmodligen negativt. Omvänt kan enkätsvarare till stor del ha en neutral känsla gentemot butiker, men säger att de har haft en 'bra' upplevelse enbart för att inget dåligt hände.
Sammantaget visade vårt index att det inte finns någon distinkt kategori av butiker som i allmänhet har sämre kundservice: specialaffärer, varuhus, lågprisbutiker, apotek och stormarknader visas alla högst upp på vår missnöjda lista. Men hedervärda omnämnanden går ut till stormarknadskedjorna Wegmans, H-E-B, Aldi och Trader Joe's - de fyra butikerna med de minst missnöjda kunderna, enligt vårt antal knäpp. Läs vidare för att ta reda på vilken butik som har den sämsta kundservicen i USA och för en helt annan, men lika fascinerande, exklusiv ranking från Bästa livet , kolla upp Detta är den mest stenade staten i Amerika .
Läs originalartikeln på Bästa livet .
50 Barnes och Noble
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 81 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.7
Trustpilot stjärnor: 1.9
Missnöjeindexpoäng: 42.12
Och för saker du inte borde säga till någon detaljhandlare, här är det 27 saker du aldrig ska säga till kundtjänst .
49 Sam's Club
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 80,5 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.3
Trustpilot stjärnor: 1.4
Missnöjeindexpoäng: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 80 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2,0
Trustpilot stjärnor: 2,0
Missnöjeindexpoäng: 44,75
47 menarder
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 80 procent
drömmer om hajar i vatten
Pissed Consumer stjärnor: 2.3
Trustpilot stjärnor: 1.4
Missnöjeindexpoäng: 47,26
46 BJ's Wholesale Club
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.5
Trustpilot stjärnor: 1.9
Missnöjeindexpoäng: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.7
Trustpilot stjärnor: 2.4
Missnöjeindexpoäng: 49,88
44 hela livsmedel
iStock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.2
Trustpilot stjärnor: 1.9
Missnöjeindexpoäng: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 77 procent
Pissed Consumer stjärnor : 2.2
Trustpilot stjärnor: 3.3
Missnöjeindexpoäng: 50.12
42 Jätteörn
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 76 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.4
Trustpilot stjärnor: 3.8
Missnöjeindexpoäng: 50,24
41 sängar, badkar och mer
ASCI-tillfredsställelse: 80 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2,0
Trustpilot stjärnor: 1.3
Missnöjeindexpoäng: 50.60
Och för en stor förändring som kommer till den här återförsäljaren, kolla in Den enda kupongen du alltid kan lita på försvinner .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 80 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.8
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjeindexpoäng: 50.60
39 Ross Stores
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 76 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.4
Trustpilot stjärnor: 3.7
Missnöjeindexpoäng: 51.07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78,5 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.5
Trustpilot stjärnor: 1.8
Missnöjeindexpoäng: 51,19
37 Cabela's
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 80 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.9
Trustpilot stjärnor: 1.3
Missnöjeindexpoäng: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.6
Trustpilot stjärnor: 2.3
Missnöjeindexpoäng: 51,55
Och för mer om Abercrombie & Fitchs framtid, här är varför Denna ikoniska klädkedja stänger sina största butiker .
35 Gap
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.1
Trustpilot stjärnor: 1.8
Missnöjeindexpoäng: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.6
Trustpilot stjärnor: 1.9
Missnöjeindexpoäng: 52,51
33 O'Reilly bildelar
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.2
Trustpilot stjärnor: 2.3
drömmar om ormbett
Missnöjeindexpoäng: 52,51
32 Kohl's
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.3
Trustpilot stjärnor: 1.4
Missnöjeindexpoäng: 53,22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2,0
Trustpilot stjärnor: 2.4
Missnöjdhetsindexpoäng: 53,34
30 Mål
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.1
Trustpilot stjärnor: 2.3
Missnöjdhetsindexpoäng: 53,34
Och för mer om hur Targets shoppingpolicy förändras nyligen, så här Target ringer tillbaka denna COVID säkerhetsåtgärd .
29 Macy's
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.1
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjeindexpoäng: 54.06
28 dollar träd
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 77 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.6
Trustpilot stjärnor: 2.1
Missnöjeindexpoäng: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 77 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.4
Trustpilot stjärnor: 2.2
Missnöjeindexpoäng: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 75 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.8
Trustpilot stjärnor: 3.2
Missnöjeindexpoäng: 57,88
25 Fotskåp
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.6
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjeindexpoäng: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2,0
Trustpilot stjärnor: 1.8
Missnöjeindexpoäng: 58,35
23 Dillard's
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.1
Trustpilot stjärnor: 1.7
Missnöjeindexpoäng: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.2
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjeindexpoäng: 59,19
Och för fler saker att undvika när du shoppar på semester i år, här är några Sneaky Ways Retailers lurar dig att spendera för mycket just nu .
21 Hemdepå
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.1
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjeindexpoäng: 60.02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 77 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.1
Trustpilot stjärnor: 2.2
Missnöjeindexpoäng: 60,14
19 Lowe's
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2,0
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjeindexpoäng: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 78 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2,0
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjeindexpoäng: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 77 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.1
Trustpilot stjärnor: 1.6
Missnöjeindexpoäng: 65,16
Och för en uppdatering om vad du inte kan köpa här längre, kolla in Petco tog bara den här kontroversiella produkten ur sina hyllor .
16 häftklamrar
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 77 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.9
Trustpilot stjärnor: 1.8
Missnöjeindexpoäng: 65,16
15 CVS
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 77 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2,0
Trustpilot stjärnor: 1.4
Missnöjeindexpoäng: 67,66
Och om du hoppas få ett COVID-vaccin här, ta reda på det När COVID-vaccinet kommer till ditt lokala apotek .
14 Fred Meyer
ASCI-tillfredsställelse: 74 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.6
Trustpilot stjärnor: 2.9
Missnöjeindexpoäng: 68.02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 76 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.9
Trustpilot stjärnor: 2,0
Missnöjeindexpoäng: 69.45
12 Bästa köp
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 77 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.8
Trustpilot stjärnor: 1.3
Missnöjeindexpoäng: 70,17
Och för mer information om dig som återförsäljare för närvarande har, här är 15 chockerande saker som återförsäljare redan vet om dig .
11 Albertsons
Shutterstock
dröm om att bli blind
ASCI-tillfredsställelse: 75 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.3
Trustpilot stjärnor: 2.2
Missnöjeindexpoäng: 70.41
10 Dicks sportartiklar
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 76 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.7
Trustpilot stjärnor: 1.8
Missnöjeindexpoäng: 72,79
Vill du ha fler fakta om butiken och shoppingtips skickade direkt till dig? Registrera dig för vårt dagliga nyhetsbrev .
9 Rite Aid
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 75 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.7
Trustpilot stjärnor: 1.8
Missnöjeindexpoäng: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 75 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.1
Trustpilot stjärnor: 2,0
Missnöjeindexpoäng: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 75 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.2
Trustpilot stjärnor: 1.7
Missnöjeindexpoäng: 75.42
6 Office Depot
Shuterstock
ASCI-tillfredsställelse: 76 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.7
Trustpilot stjärnor: 1.4
Missnöjeindexpoäng: 76,13
5 dollar allmänt
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 73 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.6
Trustpilot stjärnor: 2.3
Missnöjeindexpoäng: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 75 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.7
Trustpilot stjärnor: 1.3
Missnöjeindexpoäng: 82,94
Och för mer dåliga nyheter om videospelhandlare, kolla in Denna legendariska kedja stänger över 1 000 butiker i mars .
3 Walmart
iStock
ASCI-tillfredsställelse: 74 procent
Pissed Consumer stjärnor: 2.2
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjeindexpoäng: 83.05
Och för fler artiklar som läggs till i butikshyllorna för stora lådor i år, här är vad Walmart säljer nu detta för första gången .
2 stora partier
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 79 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.6
Trustpilot stjärnor: 1.5
Missnöjdhetsindexpoäng: 85,68
1 Sears
Shutterstock
ASCI-tillfredsställelse: 72 procent
Pissed Consumer stjärnor: 1.9
Trustpilot stjärnor: 1.2
Missnöjeindexpoäng: 100,00
Sears kan ha den sämsta kundservicen i Amerika, men detta tillstånd berättar de flesta lögner. Kolla upp Detta är den mest oärliga staten i Amerika för att ta reda på vilken det är.
