Enligt Airbnb har den över 150 miljoner användare och är värd för mer än en halv miljard gäster per år. Många av värdarna bestämmer sig för att hyra ut sina hem så att de kan tjäna extra pengar. Men 'superhost' hävdar att hennes korttidsuthyrningslägenhet blev en bokstavlig 's—tstorm' som lämnade henne gravid, hemlös och i skuld på 0 000.
Tränaren Erika, en kvinna från San Francisco, berättade om prövningen på X . Hon hävdar att hon använt sitt 'livsparande' för att köpa sin lägenhet. Hon förklarade att hon hyrde ut den översta enheten, som bodde med sin man, hund och två katter, i en mindre enhet nedanför.
'Detta gjorde det så att när vi behövde lägenheten kunde vi göra den tillgänglig för våra familjer (som annars inte skulle ha råd att stanna i SF mer än en långhelg),' skrev hon.
Den 14 april, efter att ha hyrt ut den till gäster i en månad, svämmade hela lägenheten över. Hon säger att hennes gäster 'checkade ut tidigt, ingen varning', och hon fick snart reda på varför. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Vattenfall rann från taket'
'Jag vaknade fredagen den 14 april av ljudet av droppande vatten. Först trodde jag att det regnade, men när jag tittade ut genom mitt sovrumsfönster var himlen klarblå', sa hon i ett nu viralt inlägg på X, som har visats mer än 17 miljoner gånger. 'Jag hoppade ur sängen och sprang in i korridoren. Vattenfall rann från taket och lamporna.'
De hade täppt till badrumstoaletten med babyservetter och mänskligt avfall,' sa hon. 'De skadade också ventilen som hanterar vattenflödet från tanken till skålen. En perfekt storm.'
Hon insåg inte att vatten blandat med avföring fortsatte att rinna från toaletttanken ner i skålen och rann in i hennes lägenhet nonstop i 15 timmar. 'Sedan vaknade jag till en mardröm: en bokstavlig storm i mitt eget hus, som översvämmade alla 3 nivåerna i byggnaden som jag köpte med mina besparingar. Och kom ihåg - det är fekalvatten', fortsatte hon.
Hon hävdar att inom 15 timmar förstördes halva byggnaden.
Hon ringde Airbnb för att få hjälp, och de sa till henne att hon antingen behövde betala för reparationerna själv eller be gästerna att täcka det. Om de vägrade skulle hon kunna 'skapa ett ärende för Host Damage Protection'.
'Jag var förfärad. Det här var inte en trasig lampa. Det är en byggnad som är till 50 % förstörd,' sa Erika. 'Det var ett flera hundra tusen dollar, flera månaders hemförstörelse och återuppbyggnadsprojekt.'
'Och hur är det med den där M Host AirCover-garantin? Vilken typ av support var det här?' sa hon om Airbnbs annonserade policy för värdar.
En VVS-mardröm
För att komplicera saken var Erika gravid i vecka 12 och hade en annan gäst planerad att checka in. Hon ringde företaget för att flytta dem.
'De skulle komma till stan för operation och återhämtning efter operationen. Jag ville försäkra mig om att våra bokade gäster flyttades ASAP så att de inte hamnade hemlösa också', sa hon. Efter 'dussintals timmars försök att ringa med Airbnb' verkade de 'inte bry sig eller förstå att jag inte skulle kunna skicka in ett kvitto för att 'bygga om 50 % av hela mitt hus' under de 14 -dagars anspråksfönster.'
Hon 'sprang för att få bygguppskattningar' och skickade en räkning på 130 000 dollar till sin gäst.
'Efter att gästen klickade på 'fan nej, jag kan inte betala det' var jag äntligen och officiellt i Airbnbs ärendesystem, den 25 april, två veckor efter översvämningen. Och 130 000 dollar i skuld redan', fortsatte hon.
'Under de kommande 6 veckorna utbytte jag ~93 e-postmeddelanden med Airbnb och den tredje parten som de tilldelade att 'undersöka' anspråket', tillade hon. 'Airbnb vägrade att diskutera fallet tills deras 'utredning' från tredje part var klar. Den tredje parten kom aldrig till huset. 5 veckor gick.'
Det tog 'nästan 7 veckor' för tredje part att få en rörmokare att titta på hennes toalett. 'Han bekräftade att det var täppan (babyservetter + täppt avföring) och ventilen,' sa hon. Hon tvingades betala honom 375 dollar, eftersom rörmokaren inte trodde att Airbnb skulle betala honom.
53 e-postmeddelanden senare...
När hon gick tillbaka till Airbnb förnekade de att babyservetter och avföring var problemet. 'De antydde oro för underhållsproblem på toaletten (vad?) Människor har bott här i flera år utan trasig ventil eller översvämning eller överdriven spolning av babyservetter,' förklarade hon. Istället för att täcka kostnaderna, som uppgick till 52 743 USD, erbjöd de henne 6 000 USD och bad henne att underteckna sina rättigheter för framtida betalningar.
Erika tillade att siffran inte inkluderade 'förlorade intäkter under hela tiden som enheten är oanvändbar (X? månader), min betalning av bolån (som jag måste betala trots att jag är hemlös), fastighetsskatt (måste fortfarande betala dessa också) ), skadade apparater, andra kostnader som inte täcks av min försäkring.'
Så småningom, efter att ha skrivit 53 e-postmeddelanden, fick hon en handläggare att svara på hennes e-postmeddelanden och hävdar att hennes ej ersatta utgifter har stigit till 300 000 USD.
vad betyder färgen grå andligt
'Den här veckan erbjöd Airbnb mig ett 'sluterbjudande' på ~ 000,' sa hon. 'Om du följer matematiken är det 10 % av mina totala ekonomiska förluster hittills.'
'De hävdar att AirCover-policyn på 3 miljoner dollar inte täcker de andra 90% av mina egna utgifter', skrev hon. Enligt henne vägrar de att ersätta för översvämningen, förlorade intäkter från att inte hyra, mögeltestning, rivning och packning och förvaring av hennes tillhörigheter.
RELATERAD: 11 enkla saker du kan göra för att bromsa åldrandet
Airbnb har gjort ett uttalande
'Airbnb skulle inte lyfta ett finger för att hjälpa mig att hitta ett tillfälligt boende heller. Det är svårt med en katt och en hund i SF', sa hon. '10+ timmars hussökning varannan till var tredje vecka samtidigt som jag spenderar 20+ timmar i veckan på att försöka fixa mitt hus.'
Förra veckan mailade Airbnb henne för att informera henne om att hon förlorat sin Superhost-status. 'Jag kan verkligen inte föreställa mig att ett företag som Airbnb har för avsikt att lämna värdar hemlösa och annars höga och torra i sina mörkaste stunder', sa hon. 'Särskilt när källan till svårigheterna till 100 % orsakades av gästskador.'
Airbnb gjorde ett uttalande till New York Post som svar. 'Vi tar Aircover-förfrågningar otroligt allvarligt, inklusive i det här fallet, där vi försökte skicka en utredare från tredje part för att granska skadan, men värden avböjde och uppgav att hennes husägares försäkringsbolag stödde henne med skadan samt tillfälligt boende ', sa de. 'Vi erbjöd oss ändå att betala förlusten av bokningar, hennes försäkringsavdrag och ytterligare ersättning som en gest av välvilja – vi har varit i kontinuerlig kontakt med värden, inklusive talat idag, för att fortsätta att stödja henne.'
Leah Groth Leah Groth har decennier av erfarenhet av allt relaterat till hälsa, välbefinnande och fitness. Läsa Mer
