För många shoppare är konsekvens nyckeln. Att gå in i en butik och veta exakt var du kan hitta det du behöver är lika delar bekvämt och tröstande, vilket effektiviserar shoppingprocessen. Men för vissa av oss är det spännande när återförsäljare provar något annat och byter upp kundupplevelse . Nu gör Kohl's just det som en del av sina planer på att förnya butiksstrategin, enligt toppchefer. Läs vidare för att ta reda på hur 100 platser spelar en roll i Kohls 'återuppfinning'.
LÄS NÄSTA: Kohl's kommer inte att låta shoppare göra detta i butiker nästa månad .
Kohl förblir inte stillastående.
Förändringar på Kohl's har pågått under 2022, inklusive införandet av självhämtning för onlinebeställningar och utvidgningen av partnerskapet med Sephora.
Den 18 augusti meddelade återförsäljaren det Sephora butiker skulle öppnas inuti alla Kohls butiker , som totalt 1 165 rikstäckande, per The New York Times . I augusti hade återförsäljaren öppnat 600 Sephora-butiker och 2023 kommer 250 fler att läggas till, Michelle Gass , sade Kohls VD på en intäkter samtal . Minisminkhubben är 2 500 kvadratfot stora och avsedda att 'uppdatera, uppdatera och återflöda butiker', enligt ett pressmeddelande.
Men detta är bara en del av ett större initiativ för att återuppfinna Kohls butiker, och nu har återförsäljaren avslöjat detaljer om hur det kan se ut.
Shoppare i en stad kommer att delta i en testkörning.
Kohls shoppare i Tacoma, Washington, kommer snart att kunna uppleva något nytt , Forbes rapporterad. I november öppnar återförsäljaren upp en ny konceptbutik, som kommer att vara mindre än vanliga Kohls butiker, på 35 000 kvadratmeter. Gass ledde en virtuell rundtur i butiken den 27 oktober och beskrev förändringar som inkluderar ett lättillgängligt område för självhämtning, mer 'öppna siktlinjer' och mer inkluderande och mångsidiga skyltdockor.
'Vi är mitt uppe i en stor återuppfinning', sa Gass under turnén, per Forbes . 'Allt handlar om att betjäna kunden. Företaget kan verkligen vara ledande inom den aktiva och avslappnade livsstilen. Det finns strategi, produkt och värde, och där finns upplevelsen. Att tänka annorlunda om upplevelsen är en stor del av den här strategin.'
RELATERAD: För mer uppdaterad information, registrera dig för vår dagliga nyhetsbrev . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Shoppingupplevelsen har omarbetats.
Kohls aviserade planer för Tacoma-rättegången i augusti, och skrev i ett pressmeddelande att platsen kommer att vara 'olik någon annan.' Kohl's lovade en modern känsla, såväl som 'produktvinjetter som berättar för butiker över avdelningar och varumärken' för att hjälpa kunderna medan de handlar. Enligt Forbes , har återförsäljaren förblivit trogen denna vision.
'Sättet vi har flytt butiken kommer också att se annorlunda ut och det är avsiktligt', sa Gass under den virtuella rundturen. 'Vad vi har gjort är en annan användning av utrymmet, en annan användning av väggarna. Vi drar verkligen nytta av det utrymmet, men viktigast av allt handlar det om inspiration och berättande. Vad kunderna har sagt till oss, 'Jag är hungrig på tiden , Jag vill ha lösningar,' så vi blandar varumärken, det är inte topp till tå ett varumärke.'
I denna vision ingår också att skräddarsy butiker för det lokala samhället. I Tacoma innebär det ett närmare fokus på frilufts- och aktivkläder, som återförsäljaren finslipat på 'baserat på data' från kunder. Enligt Gass kommer fokus att vara annorlunda i andra delar av landet, särskilt i söder, där kunder kan se 'mycket mer sommarorienterade produkter, badkläder, tankar.'
Flera områden i Tacoma-butiken ser annorlunda ut.
Enligt Forbes , Tacoma-butiken har damkläder framtill, med män baktill, och området för självhämtning har också omarbetats för bekvämlighets skull. Hemmaavdelningen kommer att hysa bekanta varumärken, men erbjuda mer upplevelsemässigt.
'En av de saker som vi har gjort, vilket är annorlunda, är att vi har dessa vinjetter för att erbjuda lösningar och inspiration,' sa hon. 'Om du vill kan du köpa det här ljuset och den här kudden, men du kan också köpa saker som kommer från våra webbexklusivt. Det här är ett bra exempel på var fysiskt och digitalt möts. Det är superenkelt.' För att illustrera detta noterade Gass att kunderna kommer att kunna skanna QR-koder och beställa en hel display om de så önskar.
En ännu större avledning från den klassiska Kohls butik är flyttningen av kassaområdet, som inte ligger i fronten.
'Hela det här området har designats om och det erbjuder både den traditionella associerade kassan och självutcheckning,' sa Gass, per Forbes . 'Detta är ett test. Den har den senaste hårdvaran och mjukvaran. Den är väldigt ren och väldigt modern.' Hon noterade också att självutcheckning kommer att ha ett bekvämt sätt att ta bort säkerhetstaggar - ett problem som 'har varit lite av en barriär' för detaljhandeln.
LÄS NÄSTA: 7 hemligheter som Kohl's inte vill att du ska veta .
Tacoma-butiken är ett 'experiment'.
I maj 2022 tillkännagav Kohl's planer för 100 mindre formatbutiker 'på marknader som för närvarande inte utnyttjas av befintliga Kohl's-butiker.' Enligt Gass kommer Tacoma-butiken att användas som ett test för att se vad som fungerar för kunder och vad som inte gör det innan man går vidare med ytterligare platser.
Hon kallade Tacoma för 'ett experiment' och betonade att butiken är i konceptfasen, så de ytterligare butikerna kanske inte ser exakt likadana ut.
'Det är ännu inte vad vi har bestämt oss för att skala för de 100 butikerna', sa hon. 'Vi har arbetsmodeller som är baserade på ekonomin och erfarenheten. Det här var att ta ett vitt utrymme och sätta kunden först, använda analysdata och säga: 'Okej, vi designar den här butiken från grunden, vad är möjligt'.'
