Tusentals flyg ställs in över hela USA just nu tack vare en vinterstorm det täcker delar av landet med en imponerande mängd snö. Men även om väderrelaterade avbokningar inte är unika för något flygbolag, kan du få problem med att räkna ut nästa steg beroende på vilket du har bokat med. United Airlines möter för närvarande motreaktioner från passagerare som hävdar att flygbolaget har gjort det svårare än någonsin att få hjälp för inställda flyg.
RELATERAD: United Passengers hotar bojkott över nya boardingregler . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
I slutet av 2020 lanserade United ett virtuellt on-demand kundtjänstalternativ som heter ' Agent on demand .' Den här funktionen låter kunder skanna QR-koder på flygplatser för att ansluta till en agent digitalt istället för att vänta på att prata med någon personligen.
'Vi vet hur viktigt det är för våra kunder att ha fler alternativ för en kontaktlös reseupplevelse och detta verktyg gör det enkelt att snabbt få personlig support direkt från en liveagent på flygplatsen med bibehållen social distans.' Linda Jojo , sade Uniteds vicepresident för teknik och Chief Digital Officer i ett uttalande då.
Hon tillade, 'Agent on Demand gör det möjligt för kunder att gå förbi väntan i kö vid porten och sömlöst ansluta till kundtjänstagenter från sin mobila enhet, vilket säkerställer att de fortsätter att få högsta servicenivå samtidigt som de prioriterar sin hälsa och säkerhet.'
Men det som en gång verkade vara ett användbart verktyg - särskilt under höjden av covid - har nu blivit en stridsfråga för många resenärer. Den 12 februari, View From the Wing rapporterade att passagerare hänvisas till att enbart använda QR-koderna för kundtjänst istället för att kunna prata med agenter vid Uniteds kundtjänstdiskar. Och vissa människor är mindre än glada över det.
RELATERAD: Delta flygvärdinna avslöjar Sneaky Way Airlines lurar dig att missa ditt flyg .
En United-passagerare som var tänkt att flyga från Denver delade sin senaste frustration i en 10 februari blogginlägg på FlyerTalks resenärsforum. Enligt deras rapport skulle United inte låta dem prata med personliga kundtjänstagenter överhuvudtaget efter att deras flyg hade ställts in.
sida med koppar hur någon ser dig
'Det finns tre kundtjänstombud bakom datorer i kundtjänstområdet, men du får inte prata med dem. Infarten till körfältet är avspärrad med en skylt som säger 'Behöver du hjälp? Skanna QR-koden!' skrev resenären. 'Jag klev förbi skylten i ett försök att prata med kundtjänstrepresentanterna och de började skrika på mig.'
De sa att de sedan stoppades av en anställd som sa till dem att passagerare var tvungna att använda de digitala alternativen, trots att de uppmanades av virtuell kundtjänst att 'se en agent'.
'Jag frågade henne om jag fick prata med kundtjänsten och hon sa NEJ du måste använda den nya appfunktionen', förklarade de i inlägget. 'Helt galet för mig att United ställt in mitt flyg och inte kommer att tillåta mig att prata med kundtjänstfolket bakom datorn.'
RELATERAD: Delta och United minskar antalet flyg till 10 större städer, med start nästa månad .
innebörden av natalie i bibeln
En annan resenär kommenterade inlägget och sa att de såg en liknande situation utspela sig på Chicago O'Hare International Airport. Enligt deras kommentar, påstås United-anställda gå runt och screena människor för att avgöra 'vem som kunde ställa sig i kö för att se en live kundtjänstagent kontra vem som bara skulle gå till kiosken.'
Vissa passagerare hävdar att de till och med blockeras från att prata med premiumagenter i United Clubs som de betalar extra för att få tillgång till som medlemmar.
'Vi betalar ett stort nickel för klubbmedlemskap, och en stor del av värdeerbjudandet är den kundservice som är tillgänglig för medlemmarna', svarade en person i tråden. 'Det har varit ovärderligt för mig genom åren, och jag skulle bli upprörd om det plötsligt helt enkelt inte fanns där när jag behövde det.'
Bästa livet kontaktade United om dessa klagomål från kunder, och vi kommer att uppdatera den här historien med flygbolagets svar.
Kali Coleman Kali Coleman är seniorredaktör på Best Life. Hennes primära fokus är att täcka nyheter, där hon ofta håller läsarna informerade om den pågående covid-19-pandemin och uppdaterad om de senaste detaljhandelsstängningarna. Läsa Mer
