Wayfair är en av de ledande online hembutiker , som säljer ett brett utbud av möbler och inredning – allt till konkurrenskraftiga priser. Du kan leta efter en ny byrå online och få den levererad till din dörr, utan att behöva resa dig från soffan. Och mot en extra kostnad kan du till och med låta en proffs sätta ihop det åt dig. Men inget företag är perfekt, och butikspolicyer ibland hamnar återförsäljare i heta stolen. Wayfair är bara den senaste återförsäljaren som hamnat i brand som ett resultat av något de förbjuder kunderna att göra. Läs vidare för att ta reda på varför en restriktiv Wayfair-policy har lett till en ny rättegång.
LÄS NÄSTA: Walmart är under eld för att göra detta mot kunder – leta efter dessa tre ord .
Du vill hålla dina möbler skyddade.
Möbler är en investering, speciellt om du köper saker med stora biljetter som en soffa eller ett sovrumsset. Med det i åtanke vill du att din nya inredning ska hålla och hålla sig i gott skick, vilket är anledningen till att många shoppare väljer att köpa en garanti. En garanti kan vara särskilt viktigt om du har barn eller husdjur, enligt Mulberry – en webbläsartillägg som hjälper dig att hitta produktskydd – men du kan välja olika typer av täckning beroende på dina behov.
En standard tillverkargaranti är vanligtvis ett års täckning, med hänsyn till produktdefekter eller misstag som gjorts under tillverkningen, enligt Mulberry. Du kan också välja en utökad garanti, som kommer att täcka saker som spill, revor eller revor, chips och andra typer av skador. Dessa planer varierar från företag till företag, vilket innebär att du vill göra din forskning.
Hos Wayfair får du tillverkargarantin (vars längd kan variera), samt möjlighet att lägga till ytterligare skyddsplaner. Kunder hävdar dock att det finns några brister med denna täckning, vilket tyder på att det till och med kan bryta mot federal lag. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
En ny grupptalan har lämnats in.
Wayfair har fått en stämningsansökan av käranden Annamarie Galante , som hävdar att möbelföretaget bryter mot regler mot bindning , rapporterade Top Class Actions.
I rättegången står det att Wayfairs garantipolicy är infört att 'upprätthålla ett monopol på att reparera varorna de säljer', eftersom företaget inte tillåter kunder att använda tredjepartsföretag för reparationer, så att deras garanti inte ogiltigförklaras. Det lämnades in till Court of Common Pleas för Allegheny County, Pennsylvania.
Konsumenter är garanterade 'rätten att erhålla reparationer från andra tjänsteleverantörer än Svarande', enligt den federala anti-bindningslagen, som upprättades för att hålla reparationsservicemarknaden konkurrenskraftig, rapporterade Top Class Actions, med hänvisning till grupptalan. 'Utöver att olagligt förbjuda kunders federala konsumentskyddsrättigheter skadar svarandens beteende ytterligare konsumenterna genom att kväva reparationsindustrin för tredje part', står det i stämningsansökan.
Enligt stämningsansökan bryter Wayfair även mot Magnuson-Moss Warranty Act, som anger krav på konsumentproduktgarantier.
RELATERAD: För mer uppdaterad information, registrera dig för vår dagliga nyhetsbrev .
Wayfair har tre olika skyddsleverantörer.
Rättegången beskriver ett exempel där Galante köpte en rullande köksö Lark Manor med garanti. Garantin leder dock kunderna 'att tro att reparation från tredje part kommer att ogiltigförklara garantin', eftersom den säger att den inte 'gäller någon produkt som har monterats felaktigt, utsatts för felaktig användning eller missbruk eller som har ändrats eller repareras på något sätt.'
Grupptalan namnger inte skyddsleverantören i fråga, men enligt Wayfairs FAQ-sektion på skyddsplaner , arbetar företaget med tre olika företag: Uniters (för madrasser), Warrantech (för elektriska eller mekaniska fel) och Allstate (för mattor, inomhus- och utomhusmöbler och madrassskydd).
I dokumentet som beskriver Allstates Villkor , står det att 'någon reparation, ersättning eller hantering av produkten annat än vad som rekommenderas eller godkänts av tillverkaren och/eller oss; eller eventuell underlåtenhet att följa tillverkarens garanti' täcks inte av garantiplanen. Dokumentet för Warrantech säger att 'justering, manipulation, modifiering, borttagning eller otillåten reparation av någon intern komponent/del av en täckt produkt utförd av någon annan än vår auktoriserade service' är också utesluten .
Galante hävdar att oförmågan att söka tjänster från tredje part innebär att kunder inte ens kan få 'enkla, billiga reparationer' utförda av rädsla för att deras garanti ska ogiltigförklaras, och att Wayfair försöker monopolisera 'eftermarknadsdelar'.
Rättegången kräver en juryrättegång.
Rättegången fortsätter med att hävda att Wayfairs policy 'driver upp reparationskostnaderna' för kunderna, samtidigt som det kostar dem värdefull tid. 'Vanligtvis kommer en garantigivares auktoriserade servicecenter att ha väntetider som är ohållbara för enheter som en konsument regelbundet förlitar sig på', står det i stämningsansökan.
Galante hoppas att rättegången kommer att representera konsumenter i Pennsylvania som har köpt föremål under Wayfairs garantiprogram, och kräver en rättegång av juryn och 'deklaratoriskt och föreläggande tillsammans med en belöning av skälig lättnad för henne själv och alla klassmedlemmar', rapporterade Top Class Actions.
Bästa livet kontaktade Wayfair för en kommentar om stämningen, men har ännu inte hört något.
