Concierges är som fe-gudmödrarna i gästfrihetsindustrin. Du kan be om den galnaste förfrågan, och det är en säker insats att de kan ge dig din önskan. Exklusiva middagsbokningar? Kolla upp. En svituppgradering? Kolla upp. Privata turer eller shoppingrundor? Kontrollera och kontrollera. Men har du någonsin undrat hur exakt de gör sin magi? Tja, läs vidare, för vi pratade med avancerade hotellvakten runt om i världen för att ta reda på alla hemligheter bakom kulisserna de vill att du ska veta.
1 De kan vara en del av ett hemligt samhälle.
Shutterstock
Kom ihåg Society of Crossed Keys från Wes Andersons kultklassiker, Grand Budapest Hotel ? Det är riktigt. Les Clefs d'Or, eller Golden Keys, är en grupp av de mest elitvärdiga conciergerna i världen. 'Les Clefs d'Or concierges har ett inbyggt nätverk och community', säger Gaby delgado , Chef Concierge på Fairmont Washington, D.C. , som själv är medlem. 'Det finns olika styrkor som varje skrivbord eller hotell har, och när du kastas en kurvboll kan du alltid räkna med att din' In Service '-familj hjälper.'
2 De kan handla åt dig.
Shutterstock
'En av de mest överdrivna förfrågningarna jag har fått under mina 43 år i branschen är en gäst som bad mig att köpa en antik Aston Martin DB5 och få den skickad till Förenade Arabemiraten', säger Robert Watson , Chef Concierge på Willard InterContinental .
3 De kan fånga biljetter till sålda evenemang eller bord på bokade restauranger.
Shutterstock
'Det verkliga målet med en concierge är att cementera långsiktiga relationer med leverantörer som en gäst kan använda', säger Kyle Van Leeuwen , concierge vid Fairmont Miramar Hotel & Bungalows i Santa Monica. 'Detta gör det möjligt för oss att ringa in förmåner om det är att skaffa utsålda biljetter till sportevenemang eller konserter, eller att boka en bokning på Alla hjärtans dag till stadens hetaste restaurang.'
4 Det finns specialiserade concierger som erbjuder nischtjänster.
iStock
På väg mot sluttningar ? Det kan finnas en skidbesättning för dig. 'Gästerna kan lämna sina redskap hos oss, som kommer att transporteras till vår exklusiva skid concierge-lounge, några steg från berget, vilket gör det lättare att montera din utrustning och komma runt Vail Village tändare', säger Victor Rossi , Chef Concierge på Sonnenalp Hotel i Vail.
Beach bums bör också kontrollera om deras resort har en surfing concierge. 'Vår concierge skrivbord [på Fairmont Miramar Hotel ] består av tre expert surfare som kan dirigera alla resenärer till några hemliga platser som bara lokalbefolkningen känner till, säger Van Leeuwen.
5 De kan ge dig en historielektion.
Shutterstock
Lise Legrand , Champagne Concierge på Royal Champagne Hotel & Spa i Frankrike, kan berätta allt om det mousserande vinets historia. “ Dom Pierre Perignon uppfann faktiskt inte champagne. I själva verket hatade han förmodligen bubblor! De flesta människor inser inte att mycket av hans berättelse är en myt, säger hon. En annan anekdot från experten: ”Pol Roger har varit älskad av bubblande drinkare i århundraden - Winston Churchill drack så mycket av deras fizz att de namngav en Cuvée efter honom - men förbises ofta av våra gäster till förmån för de mer populära husen i Champagne. ”
vad betyder det när du drömmer om spädbarn
6 De kanske kan få dig en uppgradering av rummet eller andra hotellförmåner.
iStock
Den gyllene regeln för att använda en concierge: Be, så får du. 'Ett av de bästa tipsen jag kan ge är att inte vara rädd att fråga', säger Mayumi Sugai , en kundtjänstrepresentant på Vivere Hotel & Resort i Filippinerna. 'Om du vill ha din rum som ska uppgraderas , fråga. Fråga om du vill ha en gratis drink. Fråga om du behöver ta en överraskning för din partner. Om du vill ha en bokning i vår restaurang med den bästa platsen, fråga. ”
7 De kan dubbla som bowtie butlers.
iStock
'En oväntad tjänst som vårt conciergeteam ombeds hela tiden: att binda en gästs fluga', säger Brian Thomasson , en concierge vid Willard InterContinental i Washington, D.C. ”Jag knyter fluga på veckobasis, särskilt på helgerna när vi har bröllop.”
8 De känner till alla dolda skatter i en stad.
Shutterstock
Förlita dig inte på Google för att hitta bästa sakerna att göra på en destination. Utnyttja kunskapen från din concierge, som verkligen kan förklara varför en viss attraktion eller aktivitet är överlägsen. Ta till exempel Janice Dempsey , Chef Concierge at Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , vars favoritplats i staden är Atlanta History Center —En webbplats som du kanske har gått om du bara tittade på Yelp eller TripAdvisor.
'Atlanta History Center erbjuder en inblick i stadens arv från det amerikanska inbördeskriget till guldåldern på 1800- och 1920-talet till sommar-OS 1996', säger Dempsey. ”Nyligen tillagda är Cyclorama, bara en av två i Amerika. Denna cirkulära restaurerade målning visar slaget vid Atlanta i juli 1864. ”
9 De kanske har gjort lite forskning på dig.
Shutterstock
”Jag älskar att ge råd om mat och stadsutforskning baserat på gästernas preferenser, säger Sky Wang | Butler Supervisor på PuXuan i Peking. Han är alltid beredd att hjälpa till när han studerar gästprofiler före incheckningen, så han kan anpassa resan från det ögonblick de går in i hotellets lobby.
10 De kan planera din bilresa.
Shutterstock
Gästfrihetsgrupp Opal Collection erbjuder ett Road Trip Concierge-program. 'Nu när dagens resenärer väljer att ta det långsamt och njuta av resan snarare än att färdas genom en destination med rädsla för att gå miste om nästa resa, är vi stolta över att ge resenärer en värdefull resurs för att planera en Florida vägresa , Säger Jenny Steffens , Opal Collection Concierge. ”Vi hjälper till att kartlägga den bästa vägen för att njuta av en romantisk resa i Clearwater Beach på det eleganta Opal Sands Resort , sedan gå ner till Jupiter Beach Resort att fånga ett vårträningsspel. '
11 De kan förbättra ditt Instagram-spel.
CNTraveler
”I dagens sociala mediedrivna tidsålder är det fler människor reser till destinationer på jakt efter det perfekta Instagram-skottet, säger W Insider Ricardo Perez . ' W Punta de Mita's ljus, djärv och färgstark dekor ger en pittoresk bakgrund. För att hjälpa våra gäster att hitta de bästa platserna att ta ett foto har vi nyligen lanserat programmet #InstagramConcierge. Vi ger gästerna en infografisk karta över fastigheten markerad med de mest fotovärda platserna baserat på deras övergripande estetik. Hittills har svaret varit fantastiskt! ”
12 De kan rymma några riktigt konstiga förfrågningar.
Shutterstock
'Vår concierge kan säkra den bästa restaurangbokningen, eller så kan de organisera upplevelser som pengar inte kan köpa', säger Barry White , Chef Concierge på InterContinental Dublin . 'Nyligen arrangerade vår concierge att [stadens] bästa lyxvaruhus, Thomas Thomas, stängde privat så att en berömd gäst kunde njuta av shopping i fred.'
13 Faktum är att de frodas på outlandish förfrågningar.
Shutterstock
'Att vara concierge är det bästa jobbet i världen. Listan över vad vi kan göra för att möta och överträffa våra gästers behov är oändlig', säger concierge Emma Brødreskift av Storbritannien i Trondheim, Norge. ”Vi får alltid en adrenalinkick från den” omöjliga ”begäran och ingen uppgift är för stor. Till exempel har vi nyligen hjälpt en gäst att ordna med att den ikoniska norska brunosten endast importeras till Kuwait. ”
otroliga saker du aldrig tänkt på
14 De kan ge tips om att boka flyg.
Shutterstock
”Vi rekommenderar alltid våra gäster att utforska flygningar till mindre, regionala flygplatser när de bokar resor ”, säger Ernesto Correa , concierge vid Courtyard by Marriott San Francisco Downtown (som kommer att kallas Clancy när den slutför en renovering på 30 miljoner dollar i juni).
'Vårt hotell ligger på ett liknande avstånd från både San Francisco International Airport och Oakland International Airport, men på grund av det faktum att Oakland flygplats är mindre och utsatt för färre dimförseningar kan det ofta vara en enklare reseupplevelse', säger Correa.
15 De kan ordna religiösa firande.
Shutterstock
'Det spelar ingen roll vilken religiös helg en gäst firar, vi kommer att se till att all tradition upprätthålls', säger White. ”En gång hade vår concierge en mycket uppmärksam gäst som firade Hanukkah och bara delade denna information i sista minuten. Vår concierge arrangerade inte bara att Hanukkah-ljuset skulle levereras till deras svit (en svår sak i ett övervägande katolskt land som Irland!), Men organiserade också för att gästerna skulle fira med en lokal judisk familj som är stamgäster på vårt hotell. ”
16 De känner till alla knep för att delta i populära evenemang.
Shutterstock
Ta Washington, D.C. körsbärsblommor , till exempel. 'Den bästa tiden att se blommorna är tidigt på morgonen runt soluppgången', säger Jeffrey Morgan , Chef Concierge på Conrad Washington, D.C. ”Om du är en löpare, ta morgonkörningen till tidvattenbassängen eller åk skoter. Inte bara är soluppgången bakom blommorna helt otrolig, det är också den minst trånga tiden på dagen, så du kan gå relativt fritt för att ta in utsikten. ”
17 De studerar ditt beteende och icke-verbala ledtrådar.
Shutterstock
”Under de senaste 17 åren på Halekulani har jag lärt mig att studera människor. Det är meningsfullt med hur någon tar bort solglasögonen och hur de placeras på disken, stilen med en aloha-skjorta och till och med återhållsamheten i handen medan de applicerar parfym eller Köln, säger Frank Hernandez , Concierge på Halekulani i Honolulu. ”Det låter kanske kliché, men att kunna lyssna med hjärtat är viktigt. Det är detta som skiljer en sann concierge från en resebyrå eller receptionist vi är utbildade för att höra avsikten inom deras uttryck. ”
18 De kanske överraskar dig för ett speciellt tillfälle.
Shutterstock
vit kanin i dröm
'När du bokar ska du alltid meddela ditt hotell om du reser för ett speciellt tillfälle som födelsedag eller jubileum. Beroende på fastigheten kan det finnas speciella tjänster de kan erbjuda', säger Dylan Scott , medlem av gästtjänstteamet på Mirbeau Inn & Spa i Rhinebeck, New York. Om du till exempel firar något som en smekmånad kan det hända att du får en flaska champagne på rummet!
19 De kan också hjälpa till med barn.
Shutterstock
”Vi kan ge rekommendationer för aktiviteter som barn kommer att vara intressant och roligt, för restauranger för den yngre gommen, och även för barnvakter så att mamma och pappa kan ha en utekväll på egen hand, säger Diane Horton , Heritage Hotell och Resorts Regional concierge.
20 De spenderar mycket tid ut och omkring, precis som turister!
Shutterstock
'När du är på tjänst som concierge måste du gå ut och uppleva din stad så att du verkligen kan rekommendera vart du ska gå och vad du ska göra för gäster utanför staden', säger Vanessa Torruellas , Guest Relations Manager och Chef Concierge på Iroquois New York . ”Det är det roliga med att vara concierge - ditt liv är ett kontinuerligt forskningsprojekt. Det finns alltid en ny lek, bar eller restaurang att upptäcka. Det är också viktigt att skapa ett starkt nätverk med restaurangchefer och ägare så att du kontinuerligt kan [erbjuda] unika upplevelser för dina gäster. ”
21 De föredrar konversationer framför förfrågningar.
Shutterstock
'Jag tror att det bästa sättet för en gäst att interagera med en concierge är att ha en konversation kontra att ställa en specifik fråga', säger Sayaka Hishinuma , Chef Concierge på Fairmont Olympic Hotel i Seattle. ”Vi älskar att samarbeta med vår kundkrets för att höra mer om deras gillanden och ogillar. När vi väl samlat all information och skapat en meningsfull anslutning till en gäst, strävar vi efter att skapa en upplevelse eller äventyr det är unikt och personligt. Så ställ inte bara din concierge en fråga, delta i en konversation så kommer de att kunna leverera något skräddarsytt och specialiserat åt dig. '
22 De hatar vaga frågor.
' En av de viktigaste frågorna att undvika är: ”Vad finns det att göra där uppe?”, Säger John Menne , tidigare gästtjänstechef för Hasbrouck House i Stone Ridge, New York. ”Du kan fortsätta för alltid med att lista massor av saker som inte är intressanta för gästen. Så jag brukar svara med några frågor till dem om deras intressen. Gillar de till exempel utomhusaktiviteter som vandring eller snöskor, bryggerier eller vingårdsturer, är de matälskare eller kommer de att koppla av och varva ner med lite yoga och en massage? Att begränsa det till gästernas intressen hjälper oss att planera deras perfekta resa. ”
23 De ser alltid efter dig - speciellt om du av misstag lämnar saker bakom dig.
Shutterstock
”När någon ber mig att skaffa dem en hytt skriver jag alltid ner hyttnumret. På det sättet, om gästen lämnar något i taxin, kan jag redan berätta för dem namnet och det specifika numret på taxin för att hjälpa dem att spåra objektet senare, säger Jesus Braulio Zavala , en klockman på Hotel Essex i Chicago. 'På samma sätt, om gäster glömmer ett pass på hotellet och de redan är på flygplats , allt kanske inte går förlorat. Gästerna ska ringa hotellet och se om conciergen kan hitta ett sätt att få passet till dem. Concierges och bellmen har ofta ett pålitligt nätverk av kända taxichaufförer som kan hjälpa till att leverera förlorade föremål i en nypa. ”
24 De glömmer aldrig upprepade gäster.
iStock
'Att välkomna en gäst tillbaka till hotellet och fråga dem hur de tyckte om något specifikt med sin senaste vistelse får dem att känna sig extra speciella', säger Susan Cotton , Marknadschef på Hotell Commonwealth i Boston. 'Att komma ihåg vilken typ av bekvämligheter en gäst gillar, eller till och med en specifikt rum kan gå långt. ”
25 De vill att du ska nå ut innan du checkar in.
Shutterstock
'Vi har ofta gäster som planerar sin semester men inte kontaktar conciergetjänsterna på deras hotell', säger få Jose Head Concierge på Milestone Hotel & Residences i London.
Gör inte det! ”Kontakta oss alltid vid conciergedisken i god tid före din resa. Vi kan hjälpa till med allt från att kontrollera väderprognosen för dina vistelsedatum, till rådgivning om större evenemang eller mässor i stan som kan påverka ditt besök, till att rekommendera vilka biljetter du ska boka i förväg, ”tillägger Chef Concierge Joachim Lenk från Hotel Adlon Kempinski i Berlin.
26 De kan månsken som meteorologer.
Shutterstock
Bry dig aldrig om du ska ta med den tröjan till middag - din concierge kan enkelt hjälpa dig att fatta garderobbeslut relaterade till vädret. Ta till exempel råd från concierge Hoon Kim från Silon : ”Kapstaden kan ha ganska oförutsägbart väder, vilket innebär att det är mycket möjligt att uppleva alla fyra årstiderna på en dag. Lösningen är att förbli flexibel och veta att saker och ting kanske inte alltid går som planerat. Vi är här för att hjälpa till i dessa fall, så lämna resten till oss. ”
27 De kan boka lokala upplevelser, inte bara turistiska.
iStock
'Vi har starka relationer med lokalbefolkningen i samhället för att skapa de bästa utflykterna i regionen, från en kulturell upplevelse till ett fullständigt adrenalinäventyr', säger Ruth Murillo , en concierge vid Tabacón Thermal Resort & Spa i Costa Rica.
28 De är mästare i nätverkande.
iStock
'Anslutningar och relationer är nyckeln till att göra det omöjliga möjligt', säger Roshid Milledge , en concierge vid Kimpton Hotel Monaco Philadelphia . 'Att få den restaurangbokningen kan till och med ta lite tiggeri och vädjande, men i slutändan när resultatet är en lycklig gäst är det allt värt det.'
29 De älskar sina städer.
Shutterstock
'När du går runt i staden, påminn dig om att titta upp och ta in all den spektakulära arkitekturen och upplevelserna,' säger Rommel gopez , Chef för gästrelationer på Hotel Edison . 'Som turist är det så lätt att gå vilse i stadsreseguider och böcker att du faktiskt kan missa New Yorks charm.'
30 De vet hur man botar jetlag.
iStock
'Jag tar alltid långa joggar eller andra former av träning när jag försöker komma tillbaka till en tidszon, och det hjälper mycket med min jetlag', säger Marcel Thoma , Chef på The Upper House i Hong Kong.
31 De är expertnavigatörer.
iStock
”Som många New York-bor vet kan trafiken i staden vara hemsk. Även om det är lätt att hyra en hytt eller en delningstjänst, beroende på trafik, kan det vara bättre att ta tunnelbanan eller gå om det är ett kort avstånd, säger Narciso Rodriguez , en concierge vid The Lowell i New York. ”När du arbetar på The Lowell i 18 år blir du en expertguide till staden. Tillsammans med resten av teamet för gästtjänster hjälper vi alltid våra gäster att navigera i tunnelbanan eller ge dem vägbeskrivningar så att de kan komma dit de ska i tid. '
32 De bryter inte lagen åt dig.
Shutterstock
skämt som får dig att skratta
”Så länge det är lagligt, moraliskt och snällt försöker vi ställa frågan” Varför kan vi inte göra det? ”, Säger Patrick Ritschard , Chef Concierge på Four Seasons Hotel Las Vegas .
33 Det finns två ord som du aldrig kommer att höra dem säga.
Shutterstock
'Vi försöker hålla' nej 'och' ledsen 'utanför vårt ordförråd, säger Menne. 'Vi är verkligen villiga att hjälpa till med alla frågor och önskemål, även om det kräver lite extra forskning och benarbete.'
Och för att få mer av insider scoop, kolla in 20 hemligheter hotellanställda kommer inte att berätta för dig .
