Mitt i hav av förändringar introducerades av Target tidigare i höst – inklusive stängning av nio butiker och den storslagna öppningen av 32 nya platser – big-box-kedjan implementerade flera nya justeringar av sin front-of-store-upplevelse. Den mest anmärkningsvärda av dessa kan vara en gräns på 10 artiklar vid självutcheckning, som har mötts av hårda motreaktioner från shoppare online.
RELATERAD: Shoppare överger målet, säger VD: Här är varför . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Begränsningen av hur många varor som kan skannas och köpas vid självutcheckning är en biprodukt av Targets nya initiativ för att ge 'konsekvent bra service genom upplevelsen av kassan i butik, tillsammans med uppkörning och upphämtning i butik', säger Targets chef. operativ officer John Mulligan sa i ett resultatsamtal i november, per Fox Business .
Även gränsen på 10 punkter infördes till bidra till att öka trafikflödet under kassaprocessen, förklarade butikstjänstemän tidigare. Teoretiskt sett skulle körfält vid självutcheckning ha en snabbare omsättningshastighet, vilket skulle leda till kortare väntetider. Det har dock inte varit fallet enligt vissa Target-shoppare, som hävdar att den nya förändringen har resulterat i en mer kaotisk kassaupplevelse.
RELATERAD: Walmart-arbetare varnar shoppare om självutcheckning .
En person på X förklarade att deras frustration inte ligger i själva regeln, utan att Target misslyckats med att öppna fler bemannade kassabanor, som nu upplever längre väntetider än normalt.
'@target Jag har inget emot att självutcheckning är 10 artiklar eller mindre men du kan då inte ha 2 vanliga kassabanor så du vänta för alltid till kassan. Vänligen fixa detta', skrev de.
En annan person sa i samförstånd, 'måla, gör inte självutcheckningen 10 artiklar eller mindre om du inte har personalen att ha mer än ett register öppet. Jag skulle vara utanför dörren vid det här laget om jag gjorde det själv.'
'@Rikta in raderna för kassan bör INTE vara så lång när ni alla har ett halvdussin självutcheckningsautomater som inte används trots att de är i drift,' skrev ännu en shoppare. 'och vid den mest hektiska shoppingsäsongen om året??? vad tänker du på?'
Targets Guest Service Desk X-konto (@AskTarget) svarade faktiskt på det här senaste inlägget och bad användaren att skicka ett meddelande till dem med den exakta butiksplatsen: 'Tack för att du meddelade oss att det bara fanns ett par register öppna. Låt oss se till att kassabesöken är är kort och gott i din lokala butik.'
Men trots det negativa chattandet på nätet kring den nya gränsen, sa Mulligan i vinstsamtalet att 'sedan vi har fokuserat om på front-end-upplevelsen har vi sett mer än 6 procentenheter ökad användning av fullservicebanor över hela kedjan.'
'Våra gäster berättar för oss att de tycker om att interagera med vårt team,' tillade han.
RELATERAD: För mer uppdaterad information, registrera dig för vår dagliga nyhetsbrev .
Emily Weaver Emily är en NYC-baserad frilansande underhållnings- och livsstilsskribent - men hon kommer aldrig att missa möjligheten att prata om kvinnors hälsa och sport (hon trivs under OS). Läsa Mer
