Under de senaste 20 åren har en hel del förändrats när det gäller teknik och kommunikation . Men en sak har varit konstant: irritationen hos telemarketing. För inte så länge sedan ringde fasta telefonerna av haken med försäljningssamtal. Idag lider din smartphone a översvämning av okända nummer . Medan spridningen av mobilteknologi en gång hade många människor förutspått bortgången av telemarketing, är branschen fortfarande robust. Det finns faktiskt mer än 26 000 telemarknadsföretag bara i USA - och branschen växte med 3 procent 2019, enligt IBISWorld .
Men även om telefonsäljare har varit en del av vårt dagliga liv i flera år finns det mycket vi fortfarande inte vet om dem - och om hur man kan undvika dem. Det handlar dock om att förändras. Läs vidare för alla hemligheter inom telemarketingbranschen som länge har hållits under omslaget.
saker att skriva till din flickvän
1 Det bästa du kan göra är att svara på en telefonsäljares samtal.
Shutterstock
Om du inte vill bli återkallad av en telemarketer är ditt bästa drag att låta dem prata - åtminstone i några sekunder. Inte svara ”resulterar i att telemarknadsföraren markerar din ledning som” inget svar ”och ringer tillbaka tills de faktiskt har en konversation med dig”, tidigare telefonsäljare Erica Elson förklaras i en artikel om Lifehacker . Låt dem istället göra sitt fall och sedan berätta för dem att du inte är intresserad och föredrar att inte ta emot framtida samtal. Det kommer att få ditt namn avstängd från deras lista för gott. Bara några sekunder framåt sparar du otaliga frustrationer i framtiden.
En annan erfaren telemarketer förklarade på Reddit att telefonsäljare har tre huvudsakliga sätt att markera ett nummer på sin lista: 'Radera', 'Ring inte' och 'Återuppringning'. Om du säger att du inte vill ha något faller du under 'Radera'. Om du ber om att läggas på listan 'Ring inte' kommer du inte att ringas upp igen av det företaget. Men ”alla andra interaktioner faller under” Återuppringning ”, skrev Redditor. 'Siffrorna ringer automatiskt från en maskin och den saken ringer två gånger om dagen till slutet av tiden. Svara på telefonen och säg något. ”
2 Och att avsluta samtalet omedelbart betyder att du definitivt får ett samtal tillbaka.
Shutterstock
För de flesta av oss är det en ganska tydlig indikation att de inte vill prata längre när någon hänger på mitt i ett samtal. Men för telefonsäljare kan flytten ge en enkel anledning att ringa tillbaka igen. Elson förklarade att att hänga upp mitt i konversationen, utan någon förklaring, 'sannolikt kommer att leda till att telefonsäljaren ringer tillbaka och hävdar att du blev' frånkopplad. ' Om du inte svarar så fortsätter de att ringa. ”
2 Att använda ditt schema som en ursäkt garanterar också ett uppföljningssamtal.
Shutterstock
Att trycka av en telemarketer med den gamla 'detta är inte en bra tid' verkar som den typ av tunga tips som tydligt förmedlar din ointresse. Men en schemalagd kommentar fungerar faktiskt som en inbjudan till en telemarketer. 'När du säger' Det här är inte en bra tid ', hör telefonsäljaren,' Ring mig tillbaka senare! '', Konstaterade Elson. 'När du säger,' Tyvärr, jag har inte tid att prata om det här just nu ', hör telefonsäljaren,' jag köper den här en annan dag! ''
4 Att hota en telemarketer är värdelöst.
Shutterstock
Telefonsäljare kan ofta vara galna. Men om du befinner dig i mottagande slutet av ett kallt samtal, vill du hålla några ilskekänslor i schack, av ett antal skäl. Det första är uppenbart: Det är onödigt ovänliga att skrika på någon som bara gör sitt jobb. 'Kom ihåg att de som ringer är också människor', förklarade telefonsäljaren på Reddit. ”Jag har fått folk att jaga mig och mörda mig ... Jag har sett vuxna män gråta mjukt vid sitt skrivbord för att personen på den andra linjen bröt ner allt de någonsin tyckte var bra i deras liv. Jag vet att telefonsäljare är irriterande, men vi är mänskliga. De flesta människor gör det här arbetet eftersom de inte har några andra alternativ. '
Och om det inte räcker för att övertyga dig, överväga att använda det våldsamt språk kommer sannolikt att leda till ett samtal tillbaka. 'Även om de skulle ta bort ett samtal om personen är oförskämd, kan [en telemarketer] bara slå återuppringning som vedergällning', noterade Reddit-telemarketer. 'Den som ringer till dig har i slutändan makten att slå vilken [knapp] de vill.'
5 Du har förmodligen frågat informationen som telefonsäljare ringer dig om.
Shutterstock
Faktum är att telefonsäljare är ungefär lika intresserade av att prata med en ointresserad konsument som du är att höra en irrelevant försäljningsnivå. Så det är ingen tillfällighet att när du fyller i en undersökning eller begär en offert plötsligt får du samtal som hänför sig till den information du letade upp.
'När du begär en offert online, förvänta dig att bli bombarderad med samtal från många olika företag,' en anonym försäkringsmarknadsförare berättade Consumerist . ”Vad som händer är att ledningsaggregatet samlar offerten och sedan säljer det till olika agenter och transportörer som sedan kontaktar begäran. Vi betalar cirka 8 USD för varje 'het' lead. '
6 Registret Ring inte begränsar inte alla samtal.
Karen Roach / Shutterstock
Om ditt nummer är en av de mer än 240 miljoner på Registrera inte (DNC) -registret , det finns en god chans att du fortfarande blir ringd av telefonsäljare. Det beror på att det finns några stora kryphål i vad samtal är och inte är förbjudna: DNC-listan sätter bara kibosh på försäljning samtal. Men det finns ett antal typer av samtal som fortfarande är tillåtna — Inklusive undersökningar, informationssamtal, politiska samtal och samtal från välgörenhetsorganisationer eller inkassatorer.
7 DNC-listan har också en fördröjning på tre månader.
Shutterstock
En annan anledning till att du fortfarande kan få samtal även när du har lagt ditt nummer i DNC-listan är att det finns ett förmånligt fönster. ”Även om ditt telefonnummer finns i listan Ring inte, kan vi kontakta dig upp till 90 dagar efter att [du ber om att läggas på DNC],” berättade den anonyma telefonsäljaren till Consumerist.
Inte överraskande kan telemarketingföretag dra nytta av den fördröjningstiden. Men där är en lösning. 'För att få samtalet att stoppa, säg bara' sätt mig på din 'ring inte' -lista 'eller' ring inte det här numret igen ', sa telefonsäljaren. 'Du måste säga det när du tar telefonen.'
8 Det finns ett ännu kraftfullare alternativ än DNC-registret.
Shutterstock
Visst, du kanske tar emot samtal från otaliga olika säljföretag. Men det finns bara ett fåtal företag som tillhandahåller 'master' -listor som alla telefonsäljare använder InfoUSA , till exempel. Nästa gång, fråga bara uppringaren var de har fått ditt nummer - det finns stora chanser att de berättar för dig. Enligt telefonsäljaren på Reddit, 'med den här informationen kan du komma i kontakt med de företag som levererar ditt nummer och ta bort det från deras lista.'
9 Effektiva telemarketers följer inte ett skript.
Shutterstock
Expertsäljare vet att det att hålla fast vid ett manus kan komma att vara robotiskt och inte kommer att skapa en förbindelse med potentiella köpare. 'Jag fokuserar på konversationen som mina agenter har, inte' manuset ', försäljningschef Jonathan Marc Hairgrove skrev på Quora . 'Jag vet att vi lyckas med att ringa samtal från de som är konversativa och inte robotar.'
Men även om en mer personlig och konversationell ton kan förbättra effekterna av ett försäljningsförsök, följer telefonsäljare fortfarande en bana för att vägleda dem i konversationen.
10 De vet att vägen till din plånbok går genom ditt hjärta.
Shutterstock
Det mest effektiva sättet att hålla en köpare i telefonen är ofta att ansluta till dem känslomässigt. 'När vi har någon som vill diskutera de tjänster vi tillhandahåller hoppar vi inte direkt in i försäljningsmanuset', säger Shawn Breyer , ägare av Breyer Georgia , som köper bostäder från dem som vill sälja. Så istället för att prata om hemmets värde eller ekonomiska möjligheter, säger Breyer, ”Vi vill fråga dem hur deras favoritminnen var i huset, hur deras barn är, vad de vill göra med nästa kapitel i sitt liv. Vad vi frågar är inte riktigt viktigt. Vad är viktigt är att vi verkligen lär känna dem, ställer dem frågor om sig själva och bara håller käften och lyssnar. ”
drunknar i vatten dröm
Detta tillvägagångssätt har haft bevisade resultat för Breyer: Innan han implementerade praxisen köpte hans företag ungefär ett hus för varje 27 potentiella kunder. Nu köper de ett hus av 15 ledningar.
11 De vill hålla dig på linjen i minst 15 minuter.
Shutterstock
En snabbomsättningsmetod där säljaren går igenom sitt manus och går vidare till nästa nummer på sin lista kommer sannolikt att få liknande frånkopplade resultat. När Breyers säljteam gick över till att tilltala potentiella kunders känslor, fann de att även om deras försäljning ökade, mer än tredubblades tiden på ett samtal.
'Vi tillbringar i genomsnitt 17 minuter i telefon med varje kvalitetsledning som vi har innan vi bestämde ett möte för att verkligen stärka den relationen med kunden', säger Breyer. 'Tidigare tillbringade vi ungefär fem minuter i telefon med dem bara för att kvalificera dem.'
12 De vet allt du är rädd för - och de använder dem till deras fördel.
Photographee.eu / Shutterstock
År 2016 datavetare vid Gong analyserade mer än 25 500 försäljningssamtal i ett försök att identifiera mönster i de mest effektiva samtalen. En av de mest konsekventa förutsägarna för framgång var användningen av ”risk-reversal language.” Det är då en säljare betonar alla sätt de skyddar dig mot missnöje eller besvikelse. Att använda den typen av språk ökar en säljares chanser att lyckas med i genomsnitt 32 procent.
Som Gongs chef för produktmarknadsföring, Chris Orlob , förklarade i en artikel för HubSpot, kommer bra telefonsäljare att 'proaktivt, ofta och aggressivt prata om villkoren i affären som är utformade för att skydda kunden från risker.' Att nämna enkla avbokningar, inga långvariga kontrakt, pengarna-tillbaka-garantier och liknande hjälper till att täta affären.
13 De vill spendera mer tid på att lyssna än att prata.
Shutterstock
Om du pratar mer än säljaren gör, gör de sitt jobb bra. I sin forskning fann Gong att samtal som resulterade i försäljning i genomsnitt var sådana där köparen talade mer än säljaren. Specifikt fann de att den perfekta prat-för-lyssnar-rationen för en telemarketer var 43:57, vilket är ungefär en minuts prat för varje 1,3 minuters lyssnande.
14 De är generellt ärliga.
Shutterstock
För de av oss med en hälsosam skepsis mot alla som försöker sälja oss på något, kan idén att telefonsäljare talar sanning verka ganska osannolik. Men bra telefonsäljare försök att undvika lögner . 'Falskhet, bedrägeri och förvirring av en kund att köpa kommer så småningom att leda till ett fall', säger C. Shakhawat Sultan , affärsutvecklingschef på webbdesignföretag CodeRex , som har en lång historia inom telesälj och marknadsföring.
drömmar om hemsökta hus
Detta är inte bara etiskt - det leder också till mer försäljning på lång sikt, enligt Sultan. Han säger att att tillhandahålla vilseledande eller partiell information kan innebära att kunder hör vad de vill höra och går med på att göra en beställning. Men efter samtalet, om de får en känsla av att säljaren vilselett dem, kan de avbryta beställningen eller returnera produkten i slutändan.
15 De försöker alltid spela bra med konkurrenter.
Shutterstock
Negativitet är en avstängning till köpare och kan sänka en försäljning. Det finns alltså en god chans att telefonförsäljaren du pratar med kommer att försöka hålla saker positiva - även när man diskuterar den andra killens produkter. 'Du måste jämföra och bevisa att du är den bättre leverantören', säger Sultan. Men det betyder inte att du förolämpar dina konkurrenter. ”Konkurrenten är bra (inte dålig), men din produkt eller tjänst är bättre”, säger han.
Ta Sultans exempel på att sälja kabel-TV. Istället för att påpeka att konkurrenten tillhandahåller endast 80 kanaler jämfört med de 100 du tillhandahåller, bra telefonsäljare ger uttalandet en positiv snurrning och betonar att de kommer att ge de 80 kanalerna som konkurrenten erbjuder, Mer 20 extra kanaler till ett jämförbart pris. 'Jag sa inte' De ger färre kanaler ', säger Sultan. ”Jag fokuserade snarare på hur vi tillhandahåller fler kanaler. Fokus bör vara på de fördelar du kan ge, inte hur mycket bättre du är än konkurrenterna. Kunden köper fördelarna, inte produkten. ”
16 De ler när de ringer till dig.
Shutterstock
Några säljaren vet att kroppsspråk är avgörande att ansluta sig till en kund, och att det att stänga en affär ofta handlar mer om vad som sägs än vad som talas högt. Och även i ett telefonsamtal, icke-verbal kommunikation är kraftfull. En studie från 2008 publicerad i tidskriften Talkommunikation fann att lyssnare i telefonen inte bara kan berätta om personen i andra änden ler, utan vilken typ av leende de gör och hur entusiastiskt de gör det. Telefonsäljare vet att även när ingen kan se det har kroppsspråk fortfarande en inverkan.
'Människor kan höra energin i hur du sitter och agerar', säger Angela Bradford , senior marknadsdirektör för World Financial Group . 'Jag går och ringer mycket och det fungerar bra.' Bradford säger att om en telemarketer inte låter upphetsad 'kommer inte människorna på andra sidan att vara heller.'
17 'Gatekeepers' är deras största fiender.
Shutterstock
En av de största utmaningarna som varje telefonsäljare måste övervinna är ”portvakt” - den person som skiljer dem från den person som de vill köpa sin produkt. En portvakt kan vara en receptionist, en assistent, en make, ett barn eller någon annan som råkar plocka upp telefonen.
Det finns många strategier för telemarketing för att hantera portvakter, men en av de mest effektiva är att behandla dem vänligt med tanke på den kraft de har. EksAyn Anderson , författare till Nyckeln till t han Gate , berättade Forbes att en kund sa till honom: 'Jag har folk som ringer till mig hela dagen och du är den första jag har fått komma in för att visa mig din produkt - för att du var så trevlig mot min sekreterare.' Och för fler hemligheter från en helt annan bransch, här är 20 hemligheter poliser vill inte att du ska veta .
För att upptäcka fler fantastiska hemligheter om att leva ditt bästa liv, Klicka här att följa oss på Instagram!
